pragma::tims™ - die key features

übersicht

Folgende Features bilden die Kernfunktionalität von pragma::tims:

• Neue Tickets können schnell und einfach angelegt, kommentiert (inkl. Screenshots per Copy-And-Paste) und dem gewünschten Benutzer zugeordnet werden
• Bereits bestehende Tickets können von jedem Benutzer kommentiert und von seinem Besitzer an andere Benutzer einfach weitergegeben werden
• Es können viele Ticket-Zustandsmodelle, die an beliebige Ticket-Typen gekoppelt sind, erstellt und weiter modifiziert werden
• Eine komfortable Email-Benachrichtigung hält alle beteiligten Benutzer auf dem Laufenden
• Die Ticket-Datenbasis kann dank der vollständigen Historisierung flexibel ausgewertet werden
• Die pragma::tims-Tickets können dank der Integration von pragma::tims mit Versionierungssystemen (Subversion) zur Dokumentation der Code-Veränderungen dienen

pragma::tims™ zeichnet leichte Erlernbarkeit aus. Es ist ein auf Ergonomie, Stabilität und Performance getrimmtes System. Die Wartung ist durch ein innovatives Administrationsmodul besonders unkompliziert bewältigbar. Auch die Betriebskosten werden niedrig gehalten: dank des Zero-Administration-Features der Java Web Start - Technologie sind für den Smart Client keinerlei Installationsaufwände nötig. Ein Mausklick genügt, die Applikation wird - falls es nicht bereits geschehen ist - in ihrer neuesten Version sofort auf den Client geladen und automatisch gestartet.

key features im detail

pragma::tims™ bietet viel mehr als die Grundfunktionalität einer raffinierten Todo-Liste!

pragma::tims™ sc (smart client)

• One Tool for All: Anforderungsmanagement, Defectmanagement und Ideenmanagement in einem Werkzeug!
• Flexible Workflow-Definition: es können beliebig viele, Präfix-abhängige Statusmodelle definiert werden.
• Subversion-Integration: beim Einchecken von Dateien in das Subversion-Versionierungssystem fragt pragma::tims die betroffenen Ticket-IDs ab und verwaltet sie intern. So ist eine vollständige Nachvollziehbarkeit aller Code-Änderungen möglich.
• Beliebige Tickettypen: Beliebig viele Ticketarten (Präfixe) können definiert werden (z.B. "def" für Defect und "fun" für funktionale Anforderung). Die Ticketarten können auch nachträglich verändert werden.
• Generische Attribute: Tickets können leicht um eigene Attribute erweitert werden (Textfelder oder Auswahllisten).
• Ticketreferenzen (Traceability): jedes Ticket kann auf beliebig viele andere Tickets verweisen. Tickets können auf Dubletten, Folgetickets, Clones etc. verweisen. Benutzerdefinierbare Beziehungstypen sind ohne weiteres möglich.
• Dateireferenzen und -verwaltung: Tickets können auf beliebig viele, externe Dateien verweisen. Wahlweise können diese Dateien in der pragmasuite-Datenbank verwaltet werden.
• Kommentare: jedes Ticket kann von jedem Benutzer mit der passende Projektberechtigung kommentiert werden.
• WYSIWYG: Kommentare können flexibel formatiert werden. Auch Screenshots können beliebig per Copy&Paste eingefügt werden
• Effiziente Dateneingabe: durch eigene Vorlagen können die typischen Attribute benutzerbezogen vorgegeben werden.
• Email-Benachrichtigung: jede Änderung von Ticketattributen oder Hinzufügen eines neuen Kommentars generieren eine Nachricht an Besitzer und Ersteller des Tickets.  Die Nachrichten werden wahlweise (benutzerspezifisch) textuell oder im HTML - Format verschickt. Sie enthalten einen Link, über den das betroffene Ticket direkt aufgerufen werden kann.
• Instant Messages: Ticket-Benachrichtigungen können auch als Skype-Messages versendet werden
• Leistungsfähige Suchfunktion mit Volltextsuche: über eine logische Verkettung von Ticketattributen lassen sich ausgefeilte Suchabfragen starten. Die Filter können benutzerbezogen oder global gespeichert und wieder verwendet werden. Die Suche über Attribute lässt sich mit einer Volltextsuche in den Ticketbeschreibungen, Überschriften und Kommentaren beliebig verfeinern.
• Tickethistorie: über einen leistungsfähigen Mechanismus werden sämtliche Veränderungen von Ticketeigenschaften festgehalten. Durch die Auswertung der Ticket-Datenbestände lassen sich Verbesserungen des Geschäftsprozesses identifizieren.
• Netzwerk-Tauglichkeit: pragma::tims™ sc kommuniziert mit dem Server über das HTTP-Standardprotokoll. Der echte Java-Smart Client kann somit genauso flexibel eingesetzt werden wie eine einfache, Browser-basierte Lösung!
• Kostenbewusstsein: neben den kommerziellen Datenbanken unterstützt pragma::tims™ die quelloffene, kostenlose Datenbank PostgreSQL. Es entstehen dadurch keine Lizenzgebühren für die Datenbanknutzung.
• CMMI: pragma::tims™ erfüllt die Anforderungen des CMMI-Modells.
• Leichte Installation: das System ist "Out of the Box" einsetzbar. Für den geübten Systemoperator ist pragma::tims in wenigen Minuten installiert und einsatzbereit.
• Zero Administration auf dem Client: dank dem Java Web Start - Feature von Sun Microsystems (dies enthält Ihr System immer wenn Sie die Java-Laufzeitumgebung installiert haben) sind keinerlei Konfigurationsaufwände auf den Client-Rechnern erforderlich.
• Intuitive Systemverwaltung: die Systemeinstellungen - Benutzer, Berechtigungen, Zustandsmodell etc. - werden in einer innovativen, schnell zu erlerndenden und leicht verständlichen 2D-Darstellung verwaltet und im Nu beherrscht.
• Skalierbarkeit, Stabilität und Performance: die bewährte pragmasuite-Technologie macht es möglich!
• Plattform-Unabhängigkeit: dank der eingesetzten Java-Plattform läuft pragma::tims™ sc in heterogenen Umgebungen (Windows, Linux usw.).

pragma::tims™ c³ (customer care center)

• Seiteneingang zu pragma::tims™: Ihren Kunden steht ein einfach zu bedienender Browser-Client zur Verfügung, über den Fehlermeldungen oder Verbesserungsvorschläge eingegeben werden können.
• Sicherheit: jedes Kundenticket erhält automatisch ein Clone-Ticket. Dieses Ticket ist für den Kunden unsichtbar und kann projektintern beliebig bearbeitet werden. Die Beziehung zum Ursprungsticket kann über die ebenfalls selbständig erzeugte Ticketbeziehung jederzeit nachvollzogen werden.
• Transparenz für Ihre Kunden: Kommentare und Statusänderungen im originalen Kundenticket erzeugen Benachrichtigungen, die an den Ticketersteller gesendet werden. So können Sie Ihre Kundschaft bequem auf dem Laufenden halten!